FAQs

Preguntas Frecuentes


Si tienes una consulta técnica específica acerca de algún producto de nuestra tienda, puedes llamarnos al 57 683 208 de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM. Y Sábado de 10:00 AM a 3:00 PM
O también al número 55 29 04 40 12 (Whatsapp)

Antes De Hacer Una Pregunta Revisa Esta Sección.

1.- Si su producto presenta alguna falla es necesario presentar el mismo de forma inmediata (Los primeros 30 días naturales, a partir de la fecha de compra), para hacer el diagnostico de la falla y en caso de ser defecto de fabricación se le dará cambio físico. Es necesario presentar el ticket/factura de compra.

La Garantía SE APEGARÁ A LAS SIGUIENTES CLAUSULAS:

  • Que el o los productos hayan sido modificados, parcial o totalmente por personal no autorizado de SANDOROBOTICS.
  • Accidentes causados por el uso inadecuado del equipo y/o producto.
  • Derrame de algún líquido, golpes, exposición a temperaturas no adecuadas.
  • Daños ocasionados por conexión inadecuada, fallas en la instalación eléctrica, descargas eléctricas.
  • No apegarse al manual del producto, el cual está nuestro portal o puede solicitarlo vía correo electrónico.

La garantía no aplica a Pilas (dada la naturaleza volatil) ni Tarjetas electrónicas.

2.- En caso de cambio dependiendo del producto debe venir completo, sellado o en su respectiva caja y presentar el ticket/factura de compra. Al igual que en las clausulas de la garantía NO habrá cambio si presenta alguna alteración, el producto fue abierto de manera incorrecta o está incompleto.

3.- En ningún caso se hará devolución en efectivo.

Sí, te esperamos en nuestra Tienda ubicada en Avenida Morelos 540-A, Col. Magdalena Mixhuca.
Como referencia estamos saliendo del Metro Mixiuhca (línea 9, Pantitlán-Tacubaya), es un local azul con cortinas blancas enfrente de la gasolinería, a lado del restaurante “La Hacienda de Jamaica”.
Inclusive puede ubicarnos escribiendo SANDOROBOTICS en aplicaciones de geolocalización como Google Maps o Waze.

Para su comodidad contamos con los siguientes métodos de pago:

  • Efectivo
  • Pago a través de tiendas OXXO
  • Tarjeta de crédito y/o débito
  • Transferencia bancaria
  • Pago a través de PayPal

Dependiendo del método de pago al finalizar su compra obtendrá las cuentas a las cuales puede pagar/depositar.
Una vez realizado su pago debe confirmar a los teléfonos (55) 5768-3208 (oficina) o 55 29 04 40 12 (celular) o vía correo electrónico (ventas@sandorobotics.com). En el caso de ser pago vía Paypal no es necesario confirmar su pago.

Una vez realizado el pedido tienes 3 días para hacer el pago, de lo contrario el pedido será cancelado, y tendrás que hacer una nueva compra.

Sí, haz tu compra en línea para asegurar que no te quedes sin productos.

RECUERDA QUE TIENES SOLO 3 DÍAS PARA CONCRETAR TU COMPRA, de lo contrario los productos serán regresados al stock.

Sí, emitimos factura y los precios mostrados en la página ya incluyen IVA.
Para solicitar factura debe agregar sus datos en el recuadro “INFORMACIÓN ADICIONAL” que aparece al finalizar compra.

Manejamos los siguientes costos en los métodos de envío:

  • Redpack Express ($150.00)
  • Estafeta Día Siguiente ($200.00)
  • DHL o FedEx ($240.00)

En el caso de DHL o FedEx dependerá del C.P. que proporcione lo que determinará por qué paquetería será enviado.*
Mientras que Redpack y Estafeta el servicio es día siguiente.**

* El tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles
** Tome en cuenta que puede haber cargos extra dependiendo la cobertura así como el peso del paquete.

Puede determinar la cobertura con el Código postal de origen (15900) y el Código Postal de destino.

En algunos casos hay lugares de difícil acceso donde las paqueterias cobran el servicio de reexpedición, ante este evento, nos pondremos en contacto por teléfono o correo para indicarle lo anterior y cubrir el monto del servicio de reexpedición.

Por defecto el envío NO está asegurado.
Si requiere seguro debe marcar el recuadro que aparece en las opciones de envío.

El valor de seguro corresponderá al total de su compra:

  • Si el total es igual o inferior a $1000.00 el costo del seguro será del 10%
  • Si el total es superior  a $1000.00 el costo del seguro será del 4%

Sí, necesitas especificarlo en la sección de envío cuando concretes tu compra y pones la dirección de la sucursal más cercana a tu domicilio de Estafeta o Redpack. (RECUERDA QUE PARA RECOGERLO EN SUCURSAL DEBES LLEVAR UNA IDENTIFICACIÓN DE LA PERSONA A NOMBRE DE QUIEN VIENE EL PRODUCTO)

Por el momento no contamos con envíos en el extranjero, únicamente en la República Mexicana.

Puedes mandar un correo a ventas@sandorobotics.com con la descripción del producto y fabricante, en breve el equipo de SANDOROBOTICS se pondrá en contacto contigo.

Sí claro puedes mandarnos un correo a ventas@sandorobotics.com, o puede ir directamente a nuestra tienda (te recomendamos hablar previamente para agendarte un espacio).

Sí, damos cursos personalizados, a grupos o individualmente, previamente programados.