Preguntas Frecuentes

Si tienes una consulta técnica específica acerca de algún producto de nuestra tienda, puedes llamarnos al 57 68 32 08 o también al número 55 29 04 40 12 (Whatsapp).

Horarios de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.
Y Sábado de 10:00 AM a 3:00 PM.

Antes De Hacer Una Pregunta Revisa Esta Sección.

 

¿Manejan garantía, cambio o devolución?

1.- Si su producto presenta alguna falla es necesario presentar el mismo de forma inmediata (Los primeros 30 días naturales, a partir de la fecha de compra), para hacer el diagnostico de la falla y en caso de ser defecto de fabricación se le dará cambio físico. Es necesario presentar el ticket/factura de compra.

La Garantía SE APEGARÁ A LAS SIGUIENTES CLAUSULAS:

  • Que el o los productos hayan sido modificados, parcial o totalmente por personal no autorizado de SANDOROBOTICS.
  • Accidentes causados por el uso inadecuado del equipo y/o producto.
  • Derrame de algún líquido, golpes, exposición a temperaturas no adecuadas.
  • Daños ocasionados por conexión inadecuada, fallas en la instalación eléctrica, descargas eléctricas.
  • No apegarse al manual del producto, el cual está nuestro portal o puede solicitarlo vía correo electrónico.

La garantía no aplica a Pilas (dada la naturaleza volátil de estas), Tarjetas Electrónicas o Componentes Genéricos.

2.- En caso de cambio dependiendo del producto debe venir completo, sellado o en su respectiva caja y presentar el ticket/factura de compra. Al igual que en las clausulas de la garantía NO habrá cambio si presenta alguna alteración, el producto fue abierto de manera incorrecta o está incompleto.

3.- En ningún caso se hará devolución en efectivo.

¿Puedo ir a comprar directamente en la dirección que aparece en contacto?

Sí, te esperamos en nuestra Tienda ubicada en Avenida Morelos 540-A, Col. Magdalena Mixhuca.

Como referencia estamos saliendo del Metro Mixiuhca (línea 9, Pantitlán-Tacubaya), es un local azul con cortinas blancas enfrente de la gasolinería, a lado del restaurante “La Hacienda de Jamaica”.

Inclusive puede ubicarnos escribiendo SANDOROBOTICS en aplicaciones de geolocalización como Google Maps o Waze.

¿Hay posibilidad de que me entreguen personalmente mi pedido en algún punto de la CDMX?

Por razones de seguridad los pedidos se entregan únicamente en nuestras instalaciones.

Si requiere que su pedido sea entregado en su domicilio o en alguna dirección determinada el mismo día de su compra puede solicitar un servicio de mensajería/transporte como Uber o IVoy.

Tome en cuenta los siguiente puntos:

  1. Este servicio es ajeno a nosotros, por lo que corre por su propia cuenta.
  2. Después de solicitarlo debe avisarnos vía telefónica o por correo electrónico el nombre del servicio así como el nombre del mensajero/chofer (y en el caso de Uber también debe mencionarnos el modelo y número de placa del vehículo).
  3. Su pedido será entregado al mensajero/chofer dentro de nuestro horario de servicio sin excepción. El cual puede ver a continuación.
¿Cuál es el Horario de Servicio?

Nuestro horario de servicio es:

  • Lunes a Viernes de 9:00 am – 6:00 pm
  • Sábados de 10:00 – 3:00 pm

Tome en cuenta que no laboramos Domingos ni días festivos, por lo que toda consulta y/o compra será procesada y resuelta al siguiente día hábil.

¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan?

Para su comodidad contamos con los siguientes métodos de pago:

  • Efectivo.
  • Pago a través de tiendas de conveniencia como OXXO.
  • Tarjeta de crédito y/o débito.
  • Transferencia bancaria.
  • Pago a través de PayPal.

Dependiendo del método de pago al finalizar su compra obtendrá las cuentas a las cuales puede pagar/depositar.

Una vez realizado su pago debe confirmar a los teléfonos (55) 5768-3208 (oficina) o 55 29 04 40 12 (celular) o vía correo electrónico (ventas@sandorobotics.com).

En el caso de ser pago vía Paypal no es necesario confirmar su pago.

¿Puedo pagar a contra entrega cuando me entreguen mi paquete?

Las paqueterías solo se encargan de entregar pedidos mas no de cobrar.

Por lo que al finalizar su compra debe elegir algún método de pago.

La opción de “Contra Entrega (Pago en Sucursal)” solo aplica para compras y/o pedidos donde concrete la compra directamente en nuestra sucursal.

¿Cuánto tiempo tengo para finalizar mi compra?

Una vez realizado el pedido tienes 3 días para hacer el pago, de lo contrario el pedido será cancelado, y tendrás que hacer una nueva compra.

¿Puedo apartar productos?

Sí, haz tu compra en línea para asegurar que no te quedes sin productos.

RECUERDA QUE TIENES SOLO 3 DÍAS PARA CONCRETAR TU COMPRA, de lo contrario los productos serán regresados al stock.

¿Emiten factura?

Sí, emitimos factura y los precios mostrados en la página ya incluyen IVA.

Para solicitar factura debe agregar sus datos en el recuadro “Desea Factura?” que aparece al finalizar compra.

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

Sí, hacemos envíos a toda la República Mexicana a través de Redpack, Estafeta y DHL.

¿Cuales son los costos de envío que manejan?

Manejamos los siguientes costos en los métodos de envío:

  • Redpack ($150.00)*
  • DHL Express ($260.00)

Tome en cuenta que puede haber cargos extra dependiendo la cobertura así como el peso y dimensiones del paquete.

NOTA: Contábamos con envíos económicos por DHL y FedEx, pero debido a que tuvimos problemas al generar las guías tuvimos que deshabilitar dichos envíos. También puede solicitar guía de envío por su cuenta y proporcionarnos el archivo siempre y cuando sean por las paqueterías antes mencionadas y de Lunes a Viernes antes de las 3:00PM.

*En el caso de RedPack tiene hasta las 2:00PM para que sea enviado el mismo día.

¿Cómo puedo asegurar la cobertura si quisiera envío por RedPack o DHL?

Puede determinar la cobertura con el Código postal de origen (15900) y el Código Postal de destino.

En algunos casos hay lugares de difícil acceso donde las paqueterias cobran el servicio de reexpedición o no cuenta con cobertura, ante este evento, nos pondremos en contacto por teléfono o correo para indicarle lo anterior y cubrir el monto del servicio de reexpedición.

En caso de que RedPack tenga cobertura su pedido deberá ser enviado por DHL.

¿El envío de mis productos está asegurado?

Por defecto el envío NO está asegurado.

Si requiere seguro debe marcar el recuadro que aparece en las opciones de envío.

El valor de seguro corresponderá al total de su compra:

  • Si el total es igual o inferior a $1000.00 el costo del seguro será del 10%
  • Si el total es superior  a $1000.00 el costo del seguro será del 4%
¿Hacen envíos a “ocurre”?

Sí, para esto necesita especificarlo al finalizar la compra, en la parte donde agrega los datos de envío y agregar la dirección de la sucursal más cercana a tu domicilio, ya sea de Redpack o DHL.

RECUERDA QUE PARA RETIRARLO EN SUCURSAL DEBES LLEVAR UNA IDENTIFICACIÓN A NOMBRE DE LA PERSONA A QUIEN VA DIRIGIDO EL PAQUETE.

¿Hacen envíos fuera de la República Mexicana?

Por el momento no contamos con envíos en el extranjero, únicamente en la República Mexicana.

¿Si no encuentro el producto que necesito?

Puedes mandar un correo a ventas@sandorobotics.com con la descripción del producto y fabricante, en breve el equipo de SANDOROBOTICS se pondrá en contacto contigo.

¿Dan asesorías para el desarrollo de proyectos o de los productos que venden?

Sí claro puedes mandarnos un correo a ventas@sandorobotics.com, o puede ir directamente a nuestra tienda (te recomendamos hablar previamente para agendarte un espacio).

¿Dan cursos de robótica?

Sí, damos cursos personalizados, a grupos o individualmente, previamente programados.

¿Cuál es el Correo electrónico para atención a clientes?